適用多種類型——滿足各行客戶服務需求

適用不同企業服務類型

  • 問答型

    用戶希望得到某個問題的答案,機器人回復來自于特定知識庫,以特定的回復回答用戶

    請問包郵嗎?

    全場滿99包郵哦~

    我身高180cm,體重65kg穿多少碼合適呢?

    建議選擇XL

    多久可以發貨?

    本店承諾24小時內發貨哦

  • 任務型

    用戶希望完成特定任務,機器人通過語義執行后臺已對接能力,幫用戶完成指定任務

    你好,請幫我訂一張北京到上海的機票

    請問哪天出發呢?

    明天吧

    已為您查到明天北京到上海的航班,最低價 506元,點擊查看詳細列表

    好的,謝謝

  • 閑聊型

    用戶沒有明確目的,機器人回復也沒有標準答案,以趣味性的回復回答用戶

    我好無聊呀

    我陪你聊聊天吧

    你是真人嗎

    我是機器人呀,但是可不要小瞧我哦

    水瓶座今天的運勢如何

    今天會感受到家庭的溫暖,事業運也很旺哦

適用多種場景——滿足各行不同場景需求

適用所有企業業務場景需求

  • 預知型問題引導

  • 任務型多輪會話

  • 多任務場景切換

豐富完善的數據BI體系

智能分析數據和報表

便捷可視化流程編輯器

任務功能組件化設計——輕松拖拽即可完成流程編輯

X-Bot——更多功能

讓智能服務變得更簡單

  • 多渠道接入

    可對咨詢窗口Logo、聊天窗名稱、主題顏色、窗口關閉彈窗時間進行自定義設置

  • 寒暄交互

    提供多種分配策略,按需選擇。支持客服與客服之間會話轉移

  • 多機器人管理

    雙方任意發起視頻,可實現面對面問題處理,支持遠程桌面

  • 智能反問

    平臺支持多種客服狀態,客服可根據當前情況進行狀態調整

  • 未知問題挖掘

    在線對話結束后,客戶可以對客服的服務進行評價,方便企業對客服進行服務考核

  • 意圖識別

    當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失任何客戶

  • 智能搜索

    平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復

  • 問題引導

    平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄,當用戶再次咨詢時,客服可查看用戶歷史情況

  • 知識庫批量導入

    在線對話結束后,客戶可以對客服的服務進行評價,方便企業對客服進行服務考核

  • 第三方接口調用

    當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失任何客戶

  • 相似問法推薦

    平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復

  • 深度學習

    平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄,當用戶再次咨詢時,客服可查看用戶歷史情況

3大版本,靈活滿足您的業務需求

標準版

詳細功能列表:
1. 智能問答
2. 知識庫
3. 自定義寒暄庫
4. 知識全量學習
5. 同義詞/專有詞
……

專業版
包含「標準版」全部功能

詳細功能列表:
1. 知識智能學習
2. 知識挖掘
3. 聯想輸入
4. 底部菜單
5. 自定義轉人工
……

高級版
包含「專業版」全部功能

詳細功能列表:
1. 智能工單
2. 模型問答
3. 函數服務
4. 觸發器
5. 延時回復
……

營銷套電版
包含「高級版」全部功能

詳細功能列表:
1. 營銷獲客
2. 暖場引導
3. 智能名片
4. 商機通知
……

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