七陌云客服是什么?

擁有云客服就相當于擁有了他們

  • CRM

  • 多渠道在線客服

  • 智能機器人

  • 呼叫中心

  • 工單

七陌云客服優勢

提高客服團隊工作效率,提升服務質量

  • 多渠道客服

    支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入

  • 呼叫中心

    專業級呼叫中心,支持無限層級IVR、多種ACD策略、監控、監聽、搶接、質檢等

  • 營銷分析

    強大營銷診斷,幫助企業提高轉化率,清楚用戶軌跡、用戶畫像,優化市場投放

  • PaaS能力

    平臺支持與第三方軟件無縫對接,如:通訊能力、CRM、工單、短信等

云客服功能點一:多渠道在線客服

支持多渠道接入——回復客戶不再切換

  • 多渠道接入——打通客戶咨詢渠道

    網站 電話/400 微信 微博 APP 郵件 H5

多渠道在線客服——其他功能

讓客服操作更輕松、快捷——提高轉化率

  • 自定義彈窗

    可對咨詢窗口Logo、聊天窗名稱、主題顏色、窗口關閉彈窗時間進行自定義設置

  • 會話分配/轉接

    提供多種分配策略,按需選擇。支持客服與客服之間會話轉移

  • 視頻客服

    雙方任意發起視頻,可實現面對面問題處理,支持遠程桌面

  • 座席狀態

    平臺支持多種客服狀態,客服可根據當前情況進行狀態調整

  • 滿意度評價

    在線對話結束后,客戶可以對客服的服務進行評價,方便企業對客服進行服務考核

  • 離線留言

    當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失任何客戶

  • 知識庫

    平臺內部知識庫,可進行上傳下載操作;支持在線咨詢時快速檢索,快捷回復

  • 歷史聯系記錄

    平臺自動存儲用戶咨詢聊天記錄,當用戶再次咨詢時,客服可查看用戶歷史情況

云客服功能點二:智能機器人

解放重復工作——提高工作效率

  • 詞條設定——業務問答

    可以設定海量詞條,將常見業務場景問題進行提前預設,面對用戶提問可以快速精確回答

    支持精準回答

    支持模糊回答

    智能報表——及時優化機器人

    統計報表包括機器人客服消息報表、熱點問題統計,企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況,及時優化機器人業務技能,提升企業機器人客服服務質量

    智能學習——不斷提升

    當客戶問題比較模糊,機器人不能準確回答,會給客戶一個建議問題列表(客戶可能想問的問題),當客戶第一次選擇問題的時候,機器人會自動將此問題推薦為客戶選擇問題的相似問法,管理員可通過后臺進行是否進行關聯

云客服功能點三:CRM+工單

客戶管理 | 售后服務一站式服務

  • 靈活的CRM——貫穿整個系統

    無論哪個界面,均可實現客戶資料的查看。在客戶發起咨詢前便實現客戶追蹤,在客戶咨詢過程中系統可智能識別客戶名稱、聯系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段,七陌還提供開放的CRM標準接口

    跨部門協作工單——任意環節都能發起工單

    可視化流程拖拽 工單池 工單計時 工單歷史/導出 支持定制化工單

云客服功能點四:監控+質檢

保證坐席服務質量與工作量

  • 座席監控/平臺監控

    系統提供實時監控數據,包括坐席實時信息、MOD監控信息。將實時監控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖,用來方便不同層級管理人員、運營經理了解目前系統和人員狀況

    強大通話質檢功能

    提供多方式隨機抽查,多類型質檢模板,保障企業客服質量清晰透明

    支持自定義質檢模板(打分模板、Pass模板)

    支持自定義條件質檢、隨機抽取質檢

云客服功能點五:數據報表

減少統計時間——提高坐席效率

  • 多維度數據統計——隨時掌握平臺數據

    客戶報表對話報表通話報表流量報表

    工單報表坐席報表郵件報表滿意度報表

    自定義報表周期——按時生成

    支持日報、周報、月報、季度報等

    支持報表下載導出

云客服功能點六:移動客服

PC+移動讓24小時隨時隨地都可以服務客戶

  • 7X24小時辦公——隨時隨地都在

    移動客服工作臺不受時間、地點限制,讓客服無需電腦就可完成訪客接待工作,也可以輕松在家服務客戶

    功能強大——移動更方便

    移動客服支持呼叫中心、企業網站、企業移動App、微信、微博等全咨詢渠道的一站式接入,處理工單、查看通話記錄/報表/個人工作臺、客戶信息管理等

2大版本,靈活滿足您的業務需求

電銷版
企業級電銷平臺
助力銷售提高成單轉化率

詳細功能列表:
1. 彈屏對接
2. 通話控制
3. 呼叫預警
4. 通話錄音
5. 通話記錄
……

標準版
全渠道在線客服
提高客服工作效率,提高咨詢轉化率

詳細功能列表:
1. 日程管理
2. 智能分配
3. 座席狀態
4. 主動邀請
5. 快捷回復
……

企業版
不僅包含全渠道客服,
更融合了智能機器人、CRM、工單、呼叫中心
包含「標準版」全部功能

詳細功能列表:
1. 語音導航
2. 智能路由
3. 彈屏對接
4. 通話控制
5. 呼叫預警
……

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