自定義流程配置-快速建立內部標準化協作流程

簡單易用,打通跨部門協作

  • 自定義配置

    工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發機制即可完成業務流程創建,簡單易用

  • 多部門串聯

    企業內部所有部門都可實現串聯,讓業務流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來

  • 實時跟蹤

    工單流轉中每個步驟、每個節點狀態都清晰可見,準確了解工單處理進度,確保及時處理

提高效率第一步:任何渠道,都能讓你快速發起工單

全渠道覆蓋,讓工單創建更便捷

  • 多渠道實時創建工單

    用戶任何咨詢渠道都能實時創建工單,用戶信息自動同步錄入,方便快捷

    智能化自動創建工單

    自助服務時,智能Xbot機器人可自動創建工單并下發,徹底釋放人工

提高效率第二步:無縫流轉,跨部門協作及時送達

多部門快速流轉,實時提醒確保工單快速處理

  • 一鍵工單流轉

    工單下發只需一鍵處理,讓所有的動作集成為一個按鈕串聯多個部門,更便捷快速

    觸發器/SLA跟蹤

    避免工單處理不及時,可通過SLA進行監控,并配合觸發器隨時提醒,隨時更換處理人,加快工單進度

提高效率第三步:工單公海,讓空閑人員分擔工作量

合理分配工單,讓效率更高

  • 靈活指派-個人/部門

    工單流程不僅支持指派個人處理,更支持指派部門處理,工單公海可以讓空閑人員主動領取工單并處理,提高人員積極性的同時,降低個人工單密集度導致效率低下,從而提高工單處理速度

提高效率第四步:優化服務,提升管理保障規范

績效考核,內部優化有跡可循

  • 歷史信息可查

    工單滿意度、工單流程,每一步處理情況都可以快速查詢,確保及時收集客戶反饋

    多維度統計報表

    全面的報表統計,幫助管理者優化服務流程,為公司決策、員工績效提供數據支持

智能工單——更多功能

建立企業內部標準化協作流程

  • 多終端處理

  • 步驟提醒

  • 觸發器

  • 關注人

  • 添加備注

  • 工單返回

  • 滿意度調查

  • 標準接口

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